「売り込まないと売れない…」「でも売り込むと嫌われそう…」そんなジレンマを感じていませんか？
実は、お客さまは「売り込み」を嫌っているわけではありません。
嫌なのは「わかってくれない」こと。
この記事では、売り込みをしなくても「あなたから買いたい！」と言われる、プロの接客術
「共感会話3ステップ」を徹底解説。
誰でもすぐに使える実践例付きで、あなたの会話力・提案力・成約力を一気に引き上げます。
✅ 売り込みが苦手なあなたでも
✅ お客さまから自然に「お願いします！」がもらえる
✅ ビジネスも人間関係もスムーズになる
そんな「魔法の会話テクニック」を、今日から手に入れませんか？
💬 はじめに｜売らなくても売れる人がやっている「共感」の力
「セールスは苦手」「押し売りに思われたくない」「でも売らないと収益にならない」
こんなふうに悩んだ経験はありませんか？
実は、売れている人たちは、売り込むのではなく「共感」を使っています。
例えば、人気のスポーツジムやフィットネススタジオでも、最初から「お得です！」「効果あります！」なんて言いません。
「続けられるか不安ですよね」「料金、高く感じますよね」と、まずはお客さまの気持ちを受け止めるところから会話を始めています。
この記事では、そうした「売らずに売れる」共感会話の極意を、具体的なステップとして解説していきます。
🎯 共感会話3ステップとは？
人は「わかってもらえた」と感じたときに、初めて心を開き、商品やサービスに興味を持ち始めます。
そのために使えるのが、次の「共感会話3ステップ」です。
- ① Feel（共感する）：相手の感情を受け止める
- ② Felt（同じ気持ちだったと伝える）：自分もそう感じた経験を伝える
- ③ Found（気づきを共有する）：乗り越えた体験や価値を教える
この3ステップを使えば、あなたも今日から「売り込まずに売れる人」に変わることができます。
💡 具体例｜ジム入会のセールストークをリメイク！
たとえば、あなたがスポーツジムのスタッフだったとしましょう。
お客さまがこんな不安を口にしたとき、あなたならどう返しますか？
お客さま：「続けられるか不安なんですよね…」
ありがちな悪い例は、いきなり「大丈夫ですよ！誰でも続けられます！」と言い切ってしまうこと。
これでは、相手は「この人、本当にわかってる？」と不信感を持ってしまいます。
✅ 3ステップを使った理想の返し方
- ① Feel：「そうですよね、続けられるか不安になりますよね。」
- ② Felt：「実は私も、最初はそう思っていたんです。」
- ③ Found：「でも、週1回だけでも気軽に始めたら、気づけば3ヶ月も続いていて、体調も良くなったんです。」
どうでしょうか？
いきなり売り込まずに、「わかる」「私もそうだった」「でも今はこう感じている」と伝えるだけで、相手の警戒心は一気にゆるみます。
これが、売り込まずに売れる「共感の力」です。
🔑 なぜ共感が成約率を高めるのか？
心理学では、人は「悩みを話した相手を信頼する」と言われています。
つまり、解決策を押しつけるよりも、「話を聴いてもらえた」と感じてもらうほうが、信頼につながるのです。
いきなり「こうすれば大丈夫！」とアドバイスするよりも、まずは「そうですよね」と共感すること。
これだけで、相手は「この人は自分のことをわかってくれている」と感じ、自然とあなたの話を受け入れやすくなります。
そのうえで、あなた自身の体験や他のお客さまの事例を伝えることで、相手は「自分もできそう」「やってみようかな」と前向きな気持ちになってくれるのです。
🚫 要注意！逆効果になるNGワードとは？
さらに、相手の気持ちを守るために「使わない方が良い言葉」もあります。
それが、次のようなネガティブワードです。
- 「無理です」「できません」
- 「問題があります」
- 「エラー」「トラブル」
これらの言葉は、相手を不安にさせたり、信用を失わせる原因になります。
✅ 言い換え例
- 「他の方法もありますので、考えてみましょう」
- 「一緒に解決策を探しましょう」
- 「少しお時間をいただければ、しっかり対応いたします」
こうした前向きな表現を心がけるだけでも、あなたへの信頼感はグッと高まります。
🚀 どんなビジネスでも応用できる！共感会話の実践例
この「共感会話3ステップ」は、ジムだけでなく、あらゆるビジネスや接客に応用できます。
たとえば、こんな場面でも使えます。
例1：ホームページ制作の相談
- Feel：「高額な投資に感じますよね。」
- Felt：「私も最初はそう思っていました。」
- Found：「でも、実際に成果が出たとき、この投資がどれだけ価値あるものか実感できたんです。」
例2：カウンセリングやコーチング契約
- Feel：「最初の一歩を踏み出すのって、不安ですよね。」
- Felt：「私も、最初は同じ気持ちでした。」
- Found：「でも、一歩踏み出したことで、人生が大きく変わったんです。」
どんな場面でも、この3ステップを意識するだけで、相手の心は動き出します。
📌 まとめ｜売らずに選ばれる人になる「共感会話3ステップ」
- ① Feel（共感する）：相手の気持ちを受け止める
- ② Felt（同じ気持ちだったと伝える）：自分もそうだったと伝える
- ③ Found（気づきを共有する）：乗り越えた体験や価値を伝える
売り込まずに売れる人は、「共感」を武器にしています。
あなたも、今日からこの3ステップを使ってみてください。
きっと、お客さまから「この人から買いたい！」と言われるようになりますよ😊
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